Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Aşağıdaki ürün gruplarında (ambalajı açılmış olması şartıyla) iade kabul edilmemektedir:
Kullanıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini ModeShop paneli üzerinden veya satıcının iletişim kanalları vasıtasıyla satıcıya bildirir. Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ürün (faturasıyla birlikte) ücretsiz olarak satıcıya gönderilir.
İade edilen ürün satıcıya ulaşıp iade onayı verildikten sonraki 1-3 iş günü içerisinde, sipariş tutarı Alıcının ödeme yaptığı kredi/banka kartına ModeShop ödeme altyapısı üzerinden otomatik iade edilir. Bankalara bağlı olarak bu tutarın hesaba yansıması 2-7 iş gününü bulabilir.